Política de Reembolso

Última actualización: 02/09/2025

En TU DESCUENTO COLOMBIA, trabajamos con responsabilidad y transparencia para ofrecerte acceso a convenios reales, beneficios exclusivos y servicios diseñados para mejorar tu calidad de vida. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales en las que solicites un reembolso.

Esta política detalla los casos en los que aplica un reembolso, los plazos y el procedimiento correspondiente.

1. Productos y servicios cubiertos

Esta política aplica para:

• Planes de membresía adquiridos directamente a través de www.tudescuento.com.co
• Servicios digitales ofrecidos por TU DESCUENTO COLOMBIA (asesorías, accesos especiales, bonos)
  
• Transacciones gestionadas directamente por nuestra plataforma
  
  

No aplica para productos o servicios adquiridos directamente con terceros o aliados comerciales, quienes manejan sus propias políticas de venta y garantías.

2. Causas válidas para solicitar un reembolso

Podrás solicitar un reembolso si:

• Realizaste un pago duplicado por error
  
• No recibiste el acceso o servicio ofrecido por causas atribuibles a TU DESCUENTO COLOMBIA
  
• Cancelaste la membresía dentro del plazo de retracto legal (5 días hábiles posteriores a la compra, según Ley 1480 de 2011)
  
  

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cuando el servicio ya fue utilizado parcial o totalmente
  
• Por insatisfacción con descuentos ofrecidos por terceros
  
• Por error en el registro o uso del servicio sin notificación oportuna
  

3. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para iniciar el proceso, debes enviar un correo a:
  contacto@tudescuento.com.co

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo y número de documento
  
  
• Correo con el que realizaste la compra
  
  
• Fecha de la transacción
  
  
• Motivo de la solicitud
  
  
• Comprobante de pago (si aplica)
  
  

Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Forma de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra, salvo acuerdo distinto con el usuario.

5. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros a:
contacto@tudescuento.com.co
  WhatsApp: (+57) 317 681 44 55