1.1. DEFINICIÓN DE TU DESCUENTO COLOMBIA. TU DESCUENTO COLOMBIA es un establecimiento comercial perteneciente a la empresa GRUPO EMPRESARIAL COLOMBIA JF S.A.S, con NIT: 900765655-1.
Al registrarse o usar los servicios de TU DESCUENTO COLOMBIA, el cliente acepta sin reservas estos términos y condiciones.

Somos una empresa intermediaria que conecta a nuestros clientes afiliados a la membresía TU DESCUENTO COLOMBIA con diversas marcas aliadas que hacen parte de nuestro portafolio. Ofrecemos descuentos diferenciales en productos o servicios, según el plan y las categorías adquiridas por cada cliente.

Contamos con presencia virtual, permitiendo a los titulares y beneficiarios de la membresía acceder de manera exclusiva a nuestro portal web: www.tudescuento.com.co, en la sección CLIENTE EXCLUSIVO. Lo que les permite disfrutar de descuentos especiales en las siguientes categorías:

• Educación
• Canasta Familiar
• Bienestar y Belleza
• Salud y Seguros
• Ocio y Diversión
• Reino Animal
• Ropa y Accesorios
• Gastronomía
• Turismo
• Jurídico
• Otras categorías

El acceso al servicio de descuentos de las marcas aleadas se efectúa a través de las mismas marcas (en los mismos establecimientos de comercio de las mismas). Excepto lo correspondiente al servicio de SPS ofrecido por Wellness Spa Móvil el cual deberá tramitarse directamente con TU DESCUENTO COLOMBIA.

1.2. MEMBRESÍA TU DESCUENTO COLOMBIA
El titular y sus beneficiarios deberán hacer uso adecuado y lícito de la membresía. El mal uso de los beneficios otorgados puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la membresía sin derecho a reembolso. El titular es responsable de proporcionar datos verídicos y actualizados al momento de su registro.

La membresía TU DESCUENTO COLOMBIA otorga a su titular y beneficiarios el derecho exclusivo a acceder a descuentos previamente establecidos por las marcas aliadas, los cuales se encuentran publicados de manera exclusiva en la página web www.tudescuento.com.co.

Estos descuentos provienen únicamente de las marcas aliadas, por lo que la calidad del bien o la prestación del servicio es responsabilidad total de dichas marcas. La membresía permanecerá vigente siempre que el cliente afiliado esté activo y hasta la fecha de vencimiento informada en la página web.

Para el uso de la membresía, es estrictamente necesario que el titular y sus beneficiarios cuenten con:

• Cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, tarjeta de identidad (para menores de edad) o un permiso legal válido.
• Documento físico para redenciones presenciales.

1.3. DESCUENTOS DE LA MEMBRESÍA TU DESCUENTO COLOMBIA
Queda prohibida la reventa de los descuentos, beneficios o cupones obtenidos mediante la membresía TU DESCUENTO COLOMBIA. Toda acción contraria podrá conllevar la cancelación inmediata de la membresía.

Los descuentos son beneficios negociados previamente entre TU DESCUENTO COLOMBIA y las marcas aliadas, siendo fijos y permanentes según los acuerdos celebrados.

Nota: Los descuentos pueden ser modificados, añadidos o eliminados del portafolio, y cualquier cambio será notificado al cliente con previo aviso, debido a factores como la dinámica del mercado, fuerza mayor o caso fortuito a través de la página web de TU DESCUENTO COLOMBIA.

Tipos de descuentos:

1. Descuento Permanente:
   Vigente sin límite de uso y redimible mediante:
   • Página web
   • Línea de WhatsApp
   • Carta dirigida a la entidad educativa aliada
2. Descuento emitido por TU DESCUENTO COLOMBIA:
   Descuentos específicos en establecimientos seleccionados. Ejemplo:
   • WELLNESS SPA MOVIL CENTER:
     El cliente se comunica por WhatsApp +573232414967 para elegir un plan. TU DESCUENTO COLOMBIA recauda el pago con el descuento aplicado y envía un cupón virtual al cliente, quien lo usará para reservar en +573226847353.

3. EDUCACIÓN

El cliente recibirá una carta expedida por TU DESCUENTO COLOMBIA con los datos del titular o beneficiario, dirigida a la entidad educativa aliada. La carta será enviada en un plazo máximo de 24 horas hábiles después de su solicitud al correo electrónico educacion@tudescuento.com.co, y se entregará por el canal elegido (WhatsApp o correo electrónico).

1. Descuento con usuario y clave:
   Aplicable a la categoría TURISMO con la marca aliada SAVINGS MEMBERS. El titular y sus beneficiarios recibirán acceso exclusivo al portal Savings Members Login, enlazado desde la página web.

1.4. MÉTODOS DE REDENCIÓN DE CUPONES
TU DESCUENTO COLOMBIA se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la página web y se considerarán aceptadas si el cliente continúa utilizando el servicio.

Los cupones podrán ser redimidos de las siguientes maneras:

• Códigos numéricos
• Códigos QR

Estos serán enviados a través de WhatsApp +573232414967 y deberán presentarse de forma física en los establecimientos aliados.

1.5. TITULAR DE LA MEMBRESÍA
El pago de la membresía se realizará únicamente a través de los métodos autorizados por TU DESCUENTO COLOMBIA. No se realizarán reembolsos una vez iniciada la vigencia de la membresía, salvo en casos excepcionales justificados y aceptados por TU DESCUENTO COLOMBIA.

Es la persona natural o jurídica que adquiere el derecho de acceso al club de descuentos TU DESCUENTO COLOMBIA. El titular tiene derecho a compartir los beneficios con un número limitado de beneficiarios, según el plan adquirido. La información de los beneficiarios será suministrada por el titular.

1.6. BENEFICIARIO

Es la persona natural que, a través del titular de la membresía, accede a los beneficios de manera gratuita e igualitaria. La condición de beneficiario depende de la vigencia de la membresía del titular.

La inscripción o modificación de beneficiarios deberá notificarse por escrito a afiliado@tudescuento.com.co o servicioalcliente@tudescuento.com.co, indicando el número de contrato y los datos correspondientes.

1.7. REFERIDO

Un referido es una persona natural que, sin ser titular ni beneficiario formal de la membresía, recibe beneficios temporales como parte de una estrategia de promoción del programa TU DESCUENTO COLOMBIA. Estos beneficios se otorgan mediante la activación de cupones promocionales, con el fin de que el referido conozca y disfrute de las ventajas del programa.

El objetivo principal de incluir referidos en el sistema es:

• Atraer nuevos clientes potenciales al programa.
• Promocionar los beneficios de la membresía.
• Incentivar la adquisición de la membresía mediante una experiencia directa y gratuita con descuentos exclusivos.

Los cupones que se otorgan a los referidos son gestionados y controlados por el departamento de mercadeo de TU DESCUENTO COLOMBIA. Dichos cupones tendrán las siguientes características:

1. Vigencia Determinada:
   Los cupones promocionales para referidos tendrán una fecha de vencimiento específica, la cual será informada al momento de la entrega. Una vez vencida la fecha, el cupón perderá su validez y no podrá ser redimido.
2. Uso Limitado:
   Cada cupón tendrá un uso único y exclusivo, es decir, no será acumulable ni transferible a terceros. El referido deberá hacer uso del cupón bajo las condiciones establecidas.
3. Condiciones de Redención:
   Los cupones estarán sujetos a las siguientes condiciones:
   • Solo aplicarán a las categorías o marcas aliadas definidas por el departamento de mercadeo.
   • Podrán ser utilizados de forma presencial o virtual, dependiendo de la dinámica de la campaña.
   • La redención se realizará mediante los canales oficiales de TU DESCUENTO COLOMBIA:
     • Portal web: www.tudescuento.com.co
     • Línea de WhatsApp: +573232414967

Beneficios para el Referido

Los referidos reciben beneficios temporales que les permiten acceder a las ventajas de TU DESCUENTO COLOMBIA de forma limitada y gratuita. Los beneficios pueden incluir:

1. Descuentos Especiales:
   • Acceso a descuentos promocionales en categorías específicas, tales como Gastronomía, Bienestar y Belleza, Turismo o Canasta Familiar.
2. Prueba Gratuita de la Membresía:
   • Acceso temporal a los beneficios del programa para experimentar su funcionamiento antes de decidir afiliarse formalmente.
3. Acceso a Campañas Promocionales:
   • Participación en concursos, sorteos y otras campañas publicitarias que promuevan la membresía.
4. Cupones Exclusivos:
   • Redención de cupones en las marcas aliadas participantes, con límites y condiciones específicas según la campaña.

Condiciones y Restricciones para Referidos

Para garantizar la transparencia y correcta implementación de los beneficios, se establecen las siguientes restricciones:

1. Uso Personal e Intransferible:
   Los cupones otorgados a referidos son de uso exclusivo de la persona a quien se asigna, quedando prohibida su venta, transferencia o reproducción no autorizada.
2. Vigencia Temporal:
   Los beneficios otorgados tienen una duración limitada y no serán prorrogables bajo ninguna circunstancia.
3. Restricciones de Uso:
   • No acumulables con otros descuentos u ofertas vigentes.
   • Aplican únicamente en productos o servicios seleccionados.
4. Inhabilidad por Uso Fraudulento:
   En caso de detectar un uso indebido de los beneficios, como la reventa de cupones o falsificación de códigos, TU DESCUENTO COLOMBIA se reserva el derecho de:
   • Cancelar el cupón promocional.
   • Inhabilitar al referido para futuras promociones.

1.8. MARCAS ALIADAS

Las marcas aliadas son empresas o personas naturales que, a través de un acuerdo comercial formal con TU DESCUENTO COLOMBIA, ofrecen descuentos, promociones y beneficios exclusivos a los miembros activos del programa. Estos acuerdos son el resultado de negociaciones estratégicas que buscan proporcionar valor agregado a los afiliados, facilitando el acceso a productos y servicios con condiciones preferenciales.

Las marcas aliadas son una parte esencial del ecosistema de TU DESCUENTO COLOMBIA, ya que permiten diversificar las ofertas en distintas categorías, tales como:

• Educación
• Canasta Familiar
• Bienestar y Belleza
• Salud y Seguros
• Ocio y Diversión
• Reino Animal
• Ropa y Accesorios
• Gastronomía
• Turismo
• Otras

 

2. Naturaleza de los Acuerdos con las Marcas Aliadas

La relación entre TU DESCUENTO COLOMBIA y las marcas aliadas se basa en acuerdos de colaboración que incluyen los siguientes aspectos:

1. Descuentos Exclusivos:

Las marcas aliadas acuerdan otorgar descuentos exclusivos y diferenciales, destinados únicamente a los miembros del programa. Estos descuentos se definen en términos de porcentaje o valor monetario fijo y son aplicables en productos o servicios específicos.

1. Condiciones y Restricciones:

Cada descuento estará sujeto a términos y condiciones específicos, tales como:

1. • Fechas de vigencia de las promociones.
   • Productos, servicios o categorías aplicables.
   • Límites en el uso de descuentos (número de redenciones, monto máximo aplicable).
2. Responsabilidad de la Marca Aliada:

Las marcas aliadas son directamente responsables de la calidad, idoneidad y garantía de los productos o servicios ofrecidos bajo el descuento. TU DESCUENTO COLOMBIA actúa como intermediario para facilitar el acceso a los beneficios, pero no tiene injerencia en el proceso de entrega, cumplimiento o garantías del producto final.

1. Promoción de las Ofertas:

Las marcas aliadas aceptan que sus beneficios y descuentos sean promocionados en los canales oficiales de TU DESCUENTO COLOMBIA, tales como:

1. • Portal web oficial www.tudescuento.com.co
   • Redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook, X, YouTube).
   • Campañas de marketing vía correo electrónico o WhatsApp.

 

3. Responsabilidades de las Marcas Aliadas

Para garantizar la correcta ejecución de los acuerdos y la satisfacción de los afiliados, las marcas aliadas deberán cumplir con las siguientes responsabilidades:

1. Oferta Transparente y Clara:

    

Las condiciones de los descuentos deben ser claras y específicas, evitando información engañosa o ambigua.

1. Cumplimiento de lo Ofrecido:

    

Las marcas aliadas deberán garantizar la entrega efectiva de los productos o servicios bajo las condiciones pactadas, sin alterar las características o limitaciones previamente informadas.

TU DESCUENTO COLOMBIA no se hace responsable por inconvenientes en el servicio y/ el producto adquirido. Dicha responsabilidad corresponde exclusivamente a la marca aliada.

TU DESCUENTO COLOMBIA únicamente responderá sobre el valor el descuento garantizado por la adquisición de la membresía sobre la marca en específico.

1. Soporte y Garantía:

    

En caso de inconvenientes, fallas en los productos o insatisfacción del cliente, la marca aliada será responsable de gestionar las reclamaciones y ofrecer soluciones conforme a sus políticas de garantía y devoluciones.

1. Actualización de Información:

    

Las marcas aliadas deberán actualizar periódicamente la información sobre los descuentos, vigencias y productos aplicables, asegurando que los datos publicados en TU DESCUENTO COLOMBIA estén siempre actualizados y verificados.

1. Calidad del Servicio:

    

Garantizar un servicio al cliente óptimo, con canales de atención eficientes para resolver dudas, quejas o problemas que puedan surgir durante la redención de los beneficios.

1.9. DISTRIBUIDOR

Es importante establecer de manera explícita la separación de responsabilidades entre el distribuidor y TU DESCUENTO COLOMBIA:

1. Relación con el Distribuidor:
   El cliente podrá adquirir la membresía a través del distribuidor, quien actúa como intermediario. Sin embargo, cualquier promesa o negociación adicional realizada directamente por el distribuidor no vincula a TU DESCUENTO COLOMBIA.

Ejemplo: Si un distribuidor ofrece beneficios adicionales no autorizados, como productos extra o garantías extendidas, el cliente deberá resolver dichas situaciones directamente con el distribuidor.

1. Relación con TU DESCUENTO COLOMBIA:

Una vez adquirida la membresía, el cliente pasa a ser parte del programa oficial TU DESCUENTO COLOMBIA, accediendo a los beneficios exclusivos establecidos en los términos y condiciones. Todas las dudas, reclamaciones o soporte relacionados con el uso de la membresía deberán dirigirse a los canales oficiales de atención al cliente:

1. • Correo electrónico: servicioalcliente@tudescuento.com.co
   • Línea WhatsApp: +573232414967

1.10. OTROS DERECHOS DE ACCESO

TU DESCUENTO COLOMBIA podrá ofrecer beneficios adicionales gratuitos o temporales con el fin de fortalecer la experiencia del usuario, fidelizar a sus clientes y atraer nuevos afiliados. Estas campañas promocionales tienen como objetivo brindar oportunidades de ahorro adicionales y facilitar el acceso a descuentos especiales a través de estrategias de difusión en redes sociales y otros canales de comunicación digital.

El alcance de estos beneficios podrá incluir:

• Descuentos exclusivos adicionales sobre los existentes.
• Acceso temporal a categorías premium de la membresía.
• Cupones gratuitos de prueba para productos y servicios específicos.
• Sorteos o concursos con premios especiales ofrecidos por TU DESCUENTO COLOMBIA y sus marcas aliadas.

 

2. Plataformas de Difusión

    

Las campañas promocionales se anunciarán y desarrollarán a través de las siguientes redes sociales y plataformas digitales:

• Instagram: Publicaciones, historias y reels con información sobre los beneficios adicionales.
• TikTok: Videos creativos y dinámicos con promociones específicas o sorteos.
• Facebook: Anuncios pagados, concursos interactivos y publicaciones en la página oficial.
• X (Twitter): Comunicados breves y actualizaciones constantes sobre campañas activas.
• YouTube: Videos informativos, demostraciones y contenido audiovisual promocional.

TU DESCUENTO COLOMBIA podrá, adicionalmente, utilizar correos electrónicos, mensajes de texto (SMS) y la línea de WhatsApp oficial para notificar a los usuarios sobre estas campañas y su vigencia.

 

5. Naturaleza y Condiciones de los Beneficios

    

Los beneficios adicionales gratuitos o temporales tendrán las siguientes características:

• Acceso Limitado: Estos beneficios estarán disponibles por un tiempo definido, cuya vigencia será informada al momento del lanzamiento de la campaña.
• No Acumulables: Los beneficios adicionales no podrán acumularse con otros descuentos u ofertas vigentes, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Restricción de Uso: Estos beneficios se otorgarán exclusivamente a los titulares y beneficiarios activos de la membresía TU DESCUENTO COLOMBIA, y no podrán ser transferidos a terceros.

Ejemplo: Si una marca aliada lanza un descuento temporal del 10% adicional sobre productos de la categoría Bienestar y Belleza, los clientes podrán acceder al beneficio únicamente durante el plazo anunciado y bajo los términos específicos de la campaña.

 

6. Procedimiento para Acceder a los Beneficios

    

Los clientes deberán cumplir con los siguientes pasos para acceder a los beneficios promocionales:

1. Seguir las redes oficiales de TU DESCUENTO COLOMBIA y estar atentos a las publicaciones de las campañas.
2. Participar en las dinámicas establecidas, tales como:
   • Comentarios, menciones o reacciones en publicaciones.
   • Registro en formularios digitales proporcionados en los anuncios.
   • Uso de códigos promocionales publicados en redes.
3. Cumplir con los términos específicos de la campaña, como fechas de vigencia, categorías aplicables y condiciones del descuento.

 

4. Transparencia y Limitaciones de las Campañas

    

TU DESCUENTO COLOMBIA garantiza la transparencia en la publicación y entrega de los beneficios promocionales, informando de manera clara y oportuna las condiciones de cada campaña, tales como:

• Duración de la promoción.
• Marcas aliadas participantes.
• Categorías y productos aplicables.
• Requisitos para acceder al beneficio.

Excepciones:

 

Las campañas promocionales no aplicarán en los siguientes casos:

• Cuando el usuario no cumpla con los requisitos de participación.
• Si la membresía se encuentra inactiva o suspendida.
• Cuando se presente un uso indebido de los beneficios, como intento de reventa o uso fraudulento.

6. Responsabilidad y Canales de Atención

    

En caso de dudas, inconvenientes o reclamos relacionados con el acceso a los beneficios promocionales, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención:

• Correo electrónico: servicioalcliente@tudescuento.com.co.
• Línea WhatsApp: +573232414967.
• Redes sociales oficiales: Instagram, Facebook, TikTok, X y YouTube.

 

2. LEGALES

TU DESCUENTO COLOMBIA no será responsable por incumplimientos o interrupciones del servicio derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, conflictos sociales, fallas tecnológicas ajenas, entre otros.
Para cualquier consulta, petición, queja o reclamo, el cliente puede contactarnos a través de:
– Correo electrónico: servicioalcliente@tudescuento.com.co
– Línea WhatsApp: +573232414967
– Dirección física: Carrera 81h #73f – 08, Bogotá, Colombia.

 

2.1. TRATAMIENTO DE DATOS

1. Propiedad Intelectual: Textos, Imágenes y Marcas

Todo el contenido disponible en la plataforma TU DESCUENTO COLOMBIA, incluyendo, pero sin limitarse a: textos, imágenes, logotipos, nombres comerciales, gráficos, diseños, videos, códigos fuente, herramientas y demás elementos visuales o digitales, es propiedad exclusiva de TU DESCUENTO COLOMBIA o de sus marcas aliadas.

Dicho contenido está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor vigentes en la República de Colombia y por tratados internacionales en la materia.

Restricciones de Uso

1. Prohibición de Reproducción: El contenido no podrá ser copiado, reproducido, distribuido, modificado, transmitido, ni publicado, total o parcialmente, sin la previa autorización expresa y por escrito de TU DESCUENTO COLOMBIA o del titular de los derechos.
2. Uso No Autorizado: Cualquier uso indebido del contenido que implique fines comerciales, divulgación no autorizada, alteración o explotación sin consentimiento podrá dar lugar a:
   • La cancelación inmediata de la membresía.
   • Acciones legales por la violación de derechos de propiedad intelectual.
3. Uso Permitido: Los usuarios únicamente podrán utilizar el contenido para fines personales y no comerciales, dentro del marco de los beneficios ofrecidos por la membresía.

Responsabilidad en Caso de Infracción

El usuario que incumpla con las disposiciones relacionadas con la propiedad intelectual asumirá la responsabilidad civil y penal correspondiente, conforme a las normas vigentes en el Código Penal Colombiano y demás legislación aplicable. TU DESCUENTO COLOMBIA se reserva el derecho de ejercer las acciones legales pertinentes y de reclamar indemnizaciones por los daños causados.

2. Tratamiento de Datos Personales: Confidencialidad, Seguridad y Uso Autorizado

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma TU DESCUENTO COLOMBIA se realiza en estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales en Colombia) y sus decretos reglamentarios.

Principios Rectores en el Tratamiento de Datos

1. Confidencialidad: Toda la información personal proporcionada por los usuarios será tratada con carácter confidencial, y sólo será utilizada para los fines autorizados y específicos relacionados con la prestación de los servicios ofrecidos.
2. Seguridad: TU DESCUENTO COLOMBIA implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas necesarias para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción.
3. Finalidad: Los datos personales serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
   • Registro y administración de los usuarios en la plataforma.
   • Procesamiento y envío de beneficios adquiridos a través de la membresía.
   • Contacto directo con los usuarios para atención al cliente y gestión de reclamos.
   • Campañas de información y marketing autorizadas por el usuario.
   • Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.

Derechos del Titular de los Datos

En virtud de la Ley 1581 de 2012, el usuario (titular de los datos) tiene los siguientes derechos:

1. Acceder, conocer y consultar los datos personales almacenados.
2. Rectificar y actualizar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
3. Solicitar la supresión de los datos personales cuando considere que no se están utilizando conforme a los fines autorizados.
4. Revocar la autorización para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.

Los usuarios podrán ejercer sus derechos enviando una solicitud formal al correo electrónico servicioalcliente@tudescuento.com.co o mediante los canales oficiales de atención dispuestos en la plataforma.

Uso Autorizado de los Datos

La recolección y tratamiento de los datos se realizará únicamente con el consentimiento previo, expreso e informado del usuario. No se compartirán datos personales con terceros no autorizados, salvo cuando exista una obligación legal que lo requiera o en casos donde se haya solicitado el consentimiento explícito del titular.

Una vez adquirida la membresía el usuario autoriza a que TU DESCUENTO COLOMBIA y las marcas aliadas utilicen la información proporcionadas por los clientes.

Medidas de Seguridad en el Tratamiento de Datos

TU DESCUENTO COLOMBIA cuenta con políticas internas y herramientas tecnológicas avanzadas para garantizar la seguridad de los datos personales. Entre las medidas adoptadas se encuentran:

• Sistemas de encriptación y almacenamiento seguro de la información.
• Control de acceso restringido al personal autorizado.
• Auditorías periódicas para evaluar la integridad de los datos y los sistemas.
• Capacitación constante al equipo sobre la importancia de la protección de datos personales.

2.2. DERECHO DE RETRACTO

El derecho de retracto es una garantía otorgada a los consumidores para desistir de una compra o contrato sin necesidad de justificación, dentro de un término estipulado por la ley. En el caso de TU DESCUENTO COLOMBIA, el cliente puede ejercer este derecho en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de adquisición de la membresía. Esta disposición se fundamenta en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor en Colombia, que protege los derechos de los consumidores en transacciones de comercio electrónico y fuera de establecimientos comerciales.

Requisitos para el Ejercicio del Derecho de Retracto

 

Para que el derecho de retracto sea válido, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

1. Plazo Legal: Presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de perfeccionamiento de la compra de la membresía.
2. Canal Oficial: La solicitud deberá enviarse exclusivamente al correo electrónico servicioalcliente@tudescuento.com.co, asegurándose de que contenga:
   • Nombre completo del cliente titular de la membresía.
   • Número de identificación (C.C., C.E. u otro documento válido).
   • Número de contrato o membresía adquirida.
   • Fecha de la transacción.
   • Datos de contacto actualizados (correo y teléfono).
3. No Uso del Servicio: El cliente deberá demostrar que no ha hecho uso de los beneficios otorgados por la membresía durante el período comprendido desde la compra hasta la solicitud de retracto. El uso parcial o total de los beneficios invalida el ejercicio de este derecho.

 

Proceso de Reembolso

 

Una vez recibida la solicitud y verificado el cumplimiento de los requisitos, TU DESCUENTO COLOMBIA procederá con el trámite del retracto bajo las siguientes condiciones:

• El reembolso total del dinero pagado se realizará en un plazo no mayor a 30 días calendario contados a partir de la fecha en que se apruebe la solicitud.
• El reembolso se efectuará a la misma cuenta o medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
• No se realizarán retenciones adicionales, salvo en casos donde existan costos financieros o administrativos debidamente justificados.

En caso de que la membresía haya sido adquirida mediante cortesías, promociones o como parte de una campaña especial, no aplicará el derecho de retracto, conforme a lo dispuesto en la normativa vigente.

 

Excepciones al Derecho de Retracto

 

El derecho de retracto no será aplicable en los siguientes casos:

1. Si el cliente ha utilizado alguno de los beneficios de la membresía.
2. Si la membresía ha sido adquirida como parte de una promoción especial o mediante un convenio con terceros.
3. Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde la fecha de compra.

 

Procedimiento Detallado para el Cliente

1. Enviar la solicitud al correo servicioalcliente@tudescuento.com.co dentro del plazo estipulado.
2. Esperar la confirmación de recepción de la solicitud, que será emitida por TU DESCUENTO COLOMBIA en un plazo máximo de 2 días hábiles.
3. Cumplir con los requisitos de validación (documentación e inactividad de la membresía).
4. Recibir el reembolso, en caso de que la solicitud sea aprobada.

2.3. GARANTÍA

Responsabilidad de las Marcas Aliadas: 
La calidad, idoneidad y condiciones de los productos o servicios adquiridos mediante los descuentos ofrecidos son responsabilidad **exclusiva** de la marca aliada correspondiente. Cualquier reclamo, solicitud de garantía o inconformidad deberá ser gestionada directamente con la marca aliada, siguiendo sus políticas y canales de atención establecidos.

Cobertura de Garantía: 
La garantía otorgada por TU DESCUENTO COLOMBIA cubre **únicamente el porcentaje del descuento ofrecido** y no el valor total del producto o servicio adquirido. Esto significa que cualquier variación o inconformidad relacionada con el precio final será responsabilidad exclusiva de la marca aliada.

2.4. ELIMINACIÓN O CESIÓN DE CUENTA

Los presentes términos y condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Bogotá, Colombia.

El titular puede solicitar por escrito la eliminación o cambio de beneficiarios. En caso de fallecimiento, solo un familiar directo podrá asumir la titularidad, demostrando su relación legalmente.